Comparatif adsl

April 27th, 2012 admin

Internet ADSL + TELEPHONE ILLIMITE + TV (Triple Play) 1. Neuf Box de Sfr 31,90€/mois
Les + : offre tout compris, plus d’abonnement téléphonique en dégroupage total
Les – : débit en zone non dégroupée

2. Orange Formule plus 20 méga + TV 29,90€/mois
ADSL jusqu’à 18 méga. L’abonnement France Télécom n’est pas inclus dans cette offre
Les + : qualité de services, moins de plaintes que la concurrence
Les – : location modem en plus
Notre avis : Une offre solide appuyée par un réseau de boutiques locales.

3. Numéricable 30 Mega pour 29,90€/mois
Les + : nombreuses chaînes TV, débit très important : 30 Mega
Les – : pour l’offre 100 Méga compter 10 euros de plus
Notre avis : Si votre domicile bénéficie du câble, difficile d’hésiter

SELECTION ADSL + Téléphone illimité (DUAL Play)

BBox 29,90€/mois

Les + : attractivité des offres adsl / mobile
Les – : engagement

bouygues

SELECTION ADSL SEULEMENT

1. ADSL seul de SFR 15,90€/mois
Les + : pas d’engagement, prix attractif, évolution possible
Les – : modem en plus, mais vous pouvez utiliser votre propre modem
Notre avis : Une offre intéressante pour ceux qui veulent l’adsl et rien d’autre. Plus d’info

sfr

Comparer les offres ADSL Les fournisseurs d’accès ADSL sont mis en concurrence non pas pour leurs capacités techniques mais pour leur service client. Ils proposent un panel large et pratique de connexion internet ADSL où chacun peut trouver une solution selon ses besoins. En général la box de connexion est incluse dans l’abonnement de 21€ à 34€ pour un service complet. C’est-à-dire que la connexion internet se compose de la ligne fixe, la télévision câblée, la téléphonie mobile et enfin un système de sécurité. La technologie est semblable d’un fournisseur à l’autre et généralement de bonne qualité. Chaque fournisseur se raccorde au réseau national ce qui explique l’attente de la mise en route qui peut aller jusqu’à deux semaines.

Les opérateurs ADSL sont organisés sous forme de plate-forme d’accueil au téléphone où vous pouvez souscrire en ligne. Après l’ouverture de votre ligne vous devez donc vous connectez et contacter le service client pour tous vos soucis. C’est sur ce point que la comparaison reste intéressante car vous connaîtrez au mieux la réelle qualité de service de votre opérateur.
Les opérateurs les plus courants sont :
- SFR
- AUCHAN Box
- Bouygues et la BBox
- Alice
- Orange
- Neuf Box
- Numéricable
- Free
- Darty Box

Le service client en ligne ou en boutique

Bouygues, Numéricable, Orange et SFR possède un réseau de boutique téléphone et vous pouvez donc leur rendre visite si la communication au téléphone ne fonctionne comme vous voulez. Les temps d’attente au téléphone chronométrés ne sont plus pratiqués depuis que SFR a mis en place une charte de qualité en accord avec les associations de consommateurs qui se sont estimés lésés pour des temps d’attente interminables sans solution pour leur problème. Les autres opérateurs ont suivi le mouvement et répondent facilement en ayant pour objectif de trouver une solution pour chaque problème posé. Numéricable anciennement NOOS, a fait un grand pas en avant avec des conseillers qui connaissent les services proposés et qui s’efforcent de répondre aux attentes de leurs clients.

Le suivi client : problèmes commercial ou technique

Lors de votre appel la question que vous avez peut être d’ordre commercial au sujet de votre facture, par exemple ou elle peut concerner le fonctionnement de votre ligne. Les services les mieux organisés pour rapidement répondre à votre demande sont SFR, FREE, Bouygues, Numéricalble, neuf Box et Orange. Ils possèdent un système de gestion centralisé qui leur permet de fédérer les informations au niveau administratif et technique. L’intervention des techniciens qui venaient comme des héros au bout de 3 jours est terminée. Vous résolvez votre problème au téléphone car le conseiller contrôle un panel d’intervention plus important qu’au paravent. Il peut sans difficulté vérifier si votre box fonctionne et vous la remplacer dans la semaine.

le service client en construction

Les opérateurs ADSL en construction sont ceux qui sont peu développés ou ceux qui viennent juste d’arriver sur le marché, comme AUCHAN Box, Darty Box, Alice. Ils auraient tendance à devenir très compétitifs si ils proposeraient un service plus proche des consommateurs en sachant qu’il ne suffit pas de vendre l’abonnement mais que le suivi client reste un élément déterminant.

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Test éligibilité ADSL

April 27th, 2012 admin

Test d’éligibilité ADSL

Pourquoi un test d’éligibilité?
Lorsque vous désirez souscrire un contrat ADSL auprès d’un fournisseur d’accès à Internet, il est important de réaliser dans un premier temps un test d’éligibilité. Ce dernier vous permet en effet de connaître l’ensemble des offres qui vous sont proposées par les entreprises concurrentes, et ainsi comparer les tarifs et les services que ces dernières proposent. Souvent visualisable sous la forme d’un tableau, les éléments distrinctifs peuvent être mis en avant, de telle sorte qu’il est facile de repérer les meilleures offres.Le test est-il gratuit?
Le test d’éligibilité à l’ADSL est gratuit, et accessible facilement sur Internet. Plusieurs sites le proposent en effet, une rapide requête sur un moteur de recherche vous permettant d’en trouver un grand nombre. Tous recensent à peu de choses près les mêmes informations, et il est donc inutile de passer par plusieurs services Web en parallèle. Les offres ADSL relayées sont souvent mises à jour automatiquement, ce qui évitent les erreurs. Enfin, l’un des principaux points de choix concerne le dégroupage, c’est-à-dire la possibilité pour les personnes éligibles de se passer de l’abonnement France Télécom. L’ensemble de la ligne téléphonique est alors géré par le fournisseur, ce qui inclue souvent une baisse de prixsignificative. Le dégroupage des lignes est progressif, ce qui signifie que certaines personnes peuvent devenir éligibles au bout d’un certain temps. Les comparateurs permettent de trouver facilement cette information, certains allant jusqu’à vous tenir au courant par le biais d’une newsletter. Dès que des offres dégroupées sont accessibles chez vous, un mail vous est ainsi automatiquement envoyé.Que faire ensuite?
Il convient de vérifier soigneusement les informations relayées sur ces comparatifs. N’hésitez pas à demander conseil à des professionnels, en magasin, ou à des proches. Il est souvent possible de passer commande directement par le biais du test d’éligibilité ADSL, en quelques clics. Pour autant, ne négligez pas la lecture des conditions d’abonnement. Certains fournisseurs d’accès contraignent leurs clients à une certaine durée d’engagement (le plus souvent 12 mois), ce qui les empêchent de pouvoir changer d’opérateur en cas de problème. D’autres mettent en place des frais de résiliation, ce qui peut donc alourdir la facture. Certains test d’éligibilité ne mettent pas cette information en avant : n’hésitez pas à fouiller le site Internet de l’opérateur que vous avez sélectionné. N’oubliez pas que les CGV (Conditions Générales de Vente) doivent être présentes et accessibles gratuitement à tout un chacun.

Le test d’éligibilité ADSL est un moyen rapide et simple de tout savoir sur l’état de sa connexion et des offres qui vous sont personnellement accessibles.

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résilier abonnement internet

April 27th, 2012 admin

Résilier un abonnement, ce n’est pas si compliqué que ça. Il y a deux cas pour se faire :

- Je souhaite simplement résilier mon abonnement
Si vous souhaitez simplement résilier votre abonnement car vous n’en avez plus besoin, il faut que vous regardiez votre contrat. En effet, lorsque vous prenez un abonnement, vous vous engagez pour un certain temps. C’est bien souvent pour deux ans. Vous devez regarder jusque quand vous êtes sous contrat. Lorsque vous devez résilier un abonnement, que ce soit pour internet ou pour le téléphone, vous devez payer quelque chose pour votre opérateur. Par exemple, si vous avez un contrat d’un an, vous payez tous les mois jusqu’à la fin de votre contrat. Cependant si vous êtes avec un abonnement de 2 ans, vous êtes sous la loi chatel.
Vous bénéficiez de la loi chatel si vous avez souscris votre abonnement après le 1er Juin 2008 et que votre période d’engagement est de plus de 12 mois. Si le contrat a été modifié après le 1er juin 2008 et que la modification oblige un réengagement de plus de 12 mois, vous bénéficiez aussi de cette loi.
Cette loi vous permet de résilier votre abonnement à tous moment au delà des 12 mois passé et de ne payer que 25% de ce que vous auriez dû payer si vous aviez continuer votre contrat jusqu’à la fin.

Pour être plus clair voici un exemple :
Vous avez souscris un abonnement d’un an le 1er juillet 2011. Vous êtes sous contrat jusqu’au 1er juillet 2012. Vous payez 30€ tous les mois. Au 1er mars 2012, il vous reste 4 mois. 30×4 = 120. Vous devez 120€ à votre opérateur.
Vous avez souscris un abonnement d’un an le 1er juillet 2011. Vous êtes sous contrat jusqu’au 1er juillet 2013. Vous payez 30€ tous les mois. Au 1er juillet 2012, il vous reste 12 mois. 30×12 = 360, 360×25%=90 Vous devez 90€ à votre opérateur.

Le mieux est d’appeler votre opérateur, il vous donnera le prix exacte à payer. Vous leur dites simplement que vous voulez résilier votre abonnement et cela pourra se faire.

- Je souhaite changer d’opérateur
Pour ce qui est de votre changement d’opérateur, cela se passe presque de la même manière. Vous allez devoir payer les mêmes tarifs en fonction de votre cas. Cependant il est préférable d’aller voir un conseiller du nouvel opérateur avant de résilier votre abonnement.

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